關于安泊

老板集團杭州安泊廚具有限公司成立于1979年，其旗下老板電器股份有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷量領先，2010年成功上市登陸A股，老板多項廚電產(chǎn)品榮膺“中國馳名商標”、“中國名牌”、“國家免檢”產(chǎn)品稱號，品牌價值多年位列國內(nèi)廚電行業(yè)第一位。2002年，老板集團投資廚房產(chǎn)品線延伸廚柜項目，集團在杭州創(chuàng)建“安泊”廚柜新工業(yè)園，并正式啟用廚柜新品牌——“安泊”，老板集團廚柜產(chǎn)業(yè)進入了新的快速發(fā)展時期。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 渠道類型眾多，維護時效性跟不上，渠道的維護成本變高且效果不好；
• 終端客戶和渠道客戶不能統(tǒng)籌管理維護，大大影響了客戶的滿意度；
• 工程項目化的銷售，機遇轉化率無法掌控，一定程度影響了公司業(yè)績；
• 訂單扭轉流程復雜且各節(jié)點很難管控，導致工作效率低下；
• 服務無法做到規(guī)范化管理，導致服務響應低，投訴率高，客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• CRM靈活的自定義模塊輕松解決訂單、增訂單、更改單、品質異常單的不同業(yè)務流程；
• 自定義的審核流程為業(yè)務流程流轉增添一層保障，分配、共享以及內(nèi)外部消息提醒等多種方式更是讓工作流程進一步得到深化；
• 呼叫中心系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)來電彈屏，分機轉接，點擊外呼，快速查看來去電信息和錄音等功能；
• 移動接入可允許員工從移動設備上查看和快速新建記錄，及時維護工單信息；
• 與微信的對接，輕松綁定微信公眾號即可配置查詢CRM系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)；
• 自定義的分析功能可根據(jù)不同角色做出不同分析，可幫助有效地跟蹤當前的接單情況和服務情況，及時的掌握和了解渠道和加盟商的運行狀態(tài)。

使用成果

• 通過微信公眾號輸入手機號去匹配與CRM系統(tǒng)訂單的客戶手機是否一致來辨別訂單的真?zhèn)危蟠筇嵘丝蛻魸M意度；
• 通過統(tǒng)一信息平臺，確保信息迅速傳遞，內(nèi)部電話溝通量減少了90%；
• 變被動服務為主動服務，提高了客戶滿意度和忠誠度；
• 企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程，提高作業(yè)效率。

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