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| 自動語音應答 (IVR) | 實現全天候自助式服務。通過系統的交互式應答服務，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序相結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。根據需要，也可以將來電者轉移到不同的服務組甚至不同的單位或者部門 |
| 自動話務分配 (ACD) | 來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間 |
| 座席基本功能 | 提供座席登入、退出、示忙、示閑、電話轉移、外呼、三方通話、代接 |
| 管理通訊 | 強轉、強拆、電話代接、電話監聽、會議 |
| 來電彈屏 | 當客戶來電時會迅速彈出客戶資料，座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容 |
| 來電振鈴組 | 可按輪流、遞增、隨機方式選擇振鈴模式 |
| 錄音 | 提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放、下載和備份操作 |
| 通話質檢 | 座席員掛斷電話后系統會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價，有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估，從而提高服務質量 |
| 呼叫中心系統監控 | 系統可以監控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態、當前通話等，并以Web的形式顯示出來 |
| 客戶留言 | 當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶 |
| 會員來電密碼驗證 | 針對高級會員，系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高級服務 |
| 智能號碼匹配 | 根據客戶上次通話記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席 |
| 傳真發送 | 當座席人員與外線通話后，座席可以根據客戶的要求，在線向客戶發送傳真 |
| 點擊外呼 | 座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼 |
| 自動外撥 | 座席可以從客戶資料庫中調用外撥所需電話號碼，可以選擇多種外撥類型（語音通知、自動調查回訪、呼叫座席、接通指定應用、執行撥號腳本等），可以設定外撥任務時間，可以根據不同的外撥類型設置外撥后的電話內容等 |
| 電話黑名單 | 如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統，以后這個人將會被拒絕進行呼叫中心系統 |
| 分時段系統設置 | 在不同時間條件下，可以去執行不同的系統任務。例如：將IVR設置成工作時間和非工作時間兩種，外線電話在工作時間呼入時，系統為其轉接普通座席；在非工作時間呼入時，系統為其轉接值班座席 |
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