在市場經濟機制下，不論在哪一個行業，客戶都是非常重要的一個群體。crm軟件系統是一種主要面向客戶而設計的系統，它能夠隨時根據客戶的具體要求進行跟進和反饋，在很大程度上提高公司的客戶服務水平和客戶滿意度，而這直接關系到公司的整體服務水平，進而影響到公司的盈利情況，因此，目前很多大型公司都非常注重crm軟件系統的應用，那么crm軟件系統具體有哪些作用呢？

      1、crm軟件系統有著龐大的數據管理功能，能夠詳細記錄每一個客戶的消費喜好以及具體需求。對于銷售人員每天、每周、每月的客戶服務工作進行具體的登記和跟蹤，這不僅對于客戶來說是一個有力的保障，同時還能夠最大程度地提高銷售人員的工作效率和工作積極度。

      2、crm軟件系統不僅能夠處理大量的數據，同時還具有非常強大的預測功能，它能夠隨時根據目前銷售的數據，預測出未來市場需求的具體水平，高級銷售管理人員就能夠根據這些具體的市場預測數據作出今后進一步的銷售決策，同時也有助于為做出更為合理的生產決策，能夠有效降低經營成本。

      3、crm軟件系統通過多重數據分析，還有助于幫助企業挖掘更深層面的客戶群體，拓寬市場需求量。對于企業中經常發生的客戶流失的現象，crm軟件系統還能夠運用專門的模型進行分析所在原因，及時挽回損失。

      銷售業績的提高并非一蹴而就的事，利用crm軟件系統有助于企業管理人員和銷售人員建立起非常明確的企業銷售路線圖，通過前期大量的積累及數據分析，提出更為明確的決策，整合更具有實力的客戶群體，幫助企業不斷調整生產和銷售策略，從而能夠在銷售及客戶市場上大顯身手。