單系統谷時在線1500并發，峰值在線2500并發，日均工單處理能力10000+、與ERP日均交互數據50000+，在這里溝通匯移動CRM獻上了一份滿意的答卷，再次證明其在行業內的領先地位。

“櫻花”，1978年誕生于中國臺灣，1994年進入中國昆山，致力于生產“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、保潔柜、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、整體廚房等衛廚產品。如今，櫻花已在全國設立了60多家分公司，密植1000多家專業服務中心，并建立SIS（Service Information System）服務體系。

在選型階段，櫻花廚衛選型小組約見了國內外眾多CRM廠商為其提供選型咨詢服務，最終在歷時1個月的選型調研工作之后，上海企能軟件科技有限公司（以下簡稱上海企能）研發的溝通匯移動CRM成功脫穎而出。

在談到為什么上海企能最終勝出的原因時，選項小組負責人提到：首先，上海企能雖然不是全國最大的CRM公司，但確實是國內為數不多擁有十幾年豐富行業經驗的公司。這些經驗有助于我們項目的順利實施，少走彎路。其次在選型過程中，選項小組提出了眾多的需求，上海企能項目小組成員都一一予以解答，并鄭重承諾項目驗收標準。3個月試運行上線、6個月正式上線、大數據、大并發等一個又一個難題最終在我們研發人員的努力下全被攻克。

移動互聯網背景下的客戶服務訴求

客戶可以想象一下如下的場景：當你家的熱水器需要維修時，你可以直接通過SAKURA櫻花官方微博，官方微信、官方網站或者400售后服務電話等官方渠道提交你的檢修需求及聯系方式。提交成功后，你的訴求會轉到APP閉環管理系統上。半個小時左右，你就會收到SAKURA櫻花服務人員的預約電話。如果身為上班族的你平時沒有時間處理這些家務，周末又有聚會，你唯一能把控的時間是周六早上的8點，錯過了這個時間節點，就會耽誤你的聚會。別擔心，SAKURA櫻花的服務人員一定會準時出現在你的家門口。

APP閉環管理系統優勢

正如業界所認為的，此系統成功解決家電業目前存在的兩大服務難題。一，此系統集成多渠道的服務訴求，通過大數據統一進行安排管理，避免訴求在某一渠道商扎堆的現象，大大提高了服務效率。二，在以往的服務過程中，經常會出現漏處理客訴的情況，通過APP閉環管理系統，依靠智能操作系統的支持，售后人員能在最短時間內響應客戶需求。若無及時響應，系統會發出響應提示，并做到實時追蹤，確保每個訴求都能被處理。

結束語

當下，越來越多的企業正在打破常規，迎接移動互聯網時代的到來。企業生產力、銷售、市場、服務各個環節也隨之變化發展。上海企能作為一家以科技創新為驅動，以客戶滿意為目標的傳統軟件企業，也正向著移動互聯轉變，并且已經取得了豐碩的成功。相信依靠我們的努力以及客戶朋友的信任與支持，上海企能一定會為更多企業的互聯網轉變之路添磚加瓦。