2017年已經結束，CRM軟件市場在這一年也在尋找更具價值的創(chuàng)新點和業(yè)務再增長點，移動化一直是CRM供應商努力的方向。隨著移動互聯網的普及，更多的應用被轉移到移動設備上，在移動化的大趨勢下，CRM開始聚焦在社交、人工智能、數據分析、自動化等方面。

數據豐富的CRM爭奪將在2018年繼續(xù)升溫，數據是將CRM的價值擴大到各種規(guī)模企業(yè)里的有利武器之一，特別是中小型企業(yè)。通過對營銷、銷售、服務的大量數據進行全面觀察，分析第一手數據，為客戶提供全方位的客戶體驗。WiseCRM365在2018年也將致力于數據的無縫集成，打通企業(yè)運作過程中的業(yè)務流程，連接各模塊數據形成豐富的可視化分析結果，支持多種展現方式切換。

除了CRM內部數據之外，能夠結合第三方數據也是2018年熱門技術，例如第三方電商、微信公眾號、企業(yè)網站、線下活動、包括財務軟件等其他企業(yè)軟件。這些數據能有效幫助銷售人員解決銷售過程中的難題，并且將這些數據和流程收集起來為領導提供管理與預測服務，這些第三方數據能夠讓銷售更全方面的進行銷售工作，為銷售人員賦能，這些數據能有效提升銷售業(yè)績。

現在有很多CRM都在向社交網絡靠攏，在2018年，WiseCRM365將與社交深度融合，更加貼近客戶，在企業(yè)內創(chuàng)建社交圈。通過類似于微信的形式進行工作分享、點贊、評論、即時通訊，加強同事之間的聯系與互動。同時WiseCRM365會打通企業(yè)微信公眾號，連接微信公眾號數據，讓企業(yè)與客戶更直接的對接。

完善的服務可以把消費者培養(yǎng)成自己的忠誠客戶，從而獲得更穩(wěn)定更好的利潤，這也是最好的口碑宣傳，提升客戶服務的效率和滿意度能夠進一步實現銷售目的。在CRM中實現效率服務的方式主要有兩種，一種是智能客服，一種是呼叫中心等。

呼叫中心在WiseCRM365的3.0版本中就已經集成在一塊，成為系統(tǒng)一個單獨的模塊。在本年發(fā)布的4.0版本中將主要提升其穩(wěn)定性和數據的連通性，客戶來電能迅速反應，讓服務人員快速得到客戶信息及來往記錄，可對客戶需求做出迅速反應。

人工智能仍是接下來一年的討論熱點，CRM也不例外，通過將AI嵌入到銷售、服務、市場營銷和商務中去，提供更多的預測和個性化的客戶體驗。銷售人員可以在銷售過程中的每一個節(jié)點獲得指導，根據銷售流程的節(jié)點數據預測銷售結果和成功幾率。服務人員可以在實踐案例中獲得幫助，更快更準確地解決問題，并預測可能遇到的問題，從而提供主動服務。營銷可以預測分析營銷方式的有效度，選擇最佳營銷方式，享受高度個性化體驗。

在未來人工智能將在各行各業(yè)普及，嵌入到企業(yè)的每個方面，每個員工和業(yè)務流程都將由智能來驅動，以提供更高效、更有預見性和個性化的客戶體驗。